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14 अगस्त 2025 को मध्य प्रदेश के मुख्यमंत्री डॉ. मोहन यादव डायल-112 का उद्घाटन करेंगे। यह सेवा नागरिकों की सुरक्षा को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए तैयार की गई है। डायल-112 एक आपातकालीन सुविधा है। यह सेवा पुलिस, स्वास्थ्य, अग्निशमन, महिला हेल्पलाइन, साइबर क्राइम और अन्य सेवाओं को एक नंबर पर उपलब्ध कराएगी। इसका मुख्य उद्देश्य आपातकालीन स्थिति में नागरिकों को तेज और प्रभावी सहायता प्रदान करना है।
डायल-112 की मुख्य विशेषताएं…
डायल-112 प्रणाली में कई नई सुविधाएं और तकनीकी सुधार किए गए हैं, जो इसे और अधिक कुशल और नागरिकों के लिए सुलभ बनाते हैं। यहाँ कुछ प्रमुख विशेषताएं हैं-
- 100 एजेंट की क्षमता वाला नया कॉन्टैक्ट सेंटर: प्रत्येक शिफ्ट में 100 एजेंट काम करेंगे, जिससे कॉल रिस्पांस में तेजी आएगी और नागरिकों को तुरंत मदद मिल सकेगी।
- रीयल-टाइम लोकेशन ट्रैकिंग: यह सुविधा सुनिश्चित करती है कि कॉल करते समय नागरिक की लोकेशन तुरंत ट्रेस की जा सके, ताकि मदद जल्दी पहुंच सके।
- डेटा एनालिटिक्स और BI रिपोर्टिंग: डायल-112 अब बिज़नेस इंटेलिजेंस और MIS रिपोर्टिंग टूल्स का उपयोग करेगा, जिससे आपातकालीन डेटा का विश्लेषण करके बेहतर सेवा प्रदान की जा सकेगी।
- नंबर मास्किंग: कॉल के दौरान नागरिकों की गोपनीयता बनाए रखने के लिए नंबर मास्किंग सुविधा उपलब्ध कराई गई है।
- गोपनीयता बनाए रखने हेतु चैटबॉट्स और मोबाइल ऐप्स: नागरिकों से संवाद करने और उनकी शिकायतों को ट्रैक करने के लिए चैटबॉट्स और विशेष मोबाइल ऐप्स का उपयोग किया जाएगा।
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डायल-100 से डायल-112 तक का सफर
मध्य प्रदेश में डायल-100 सेवा की शुरुआत 1 नवम्बर 2015 को की गई थी, जो देश की पहली केंद्रीकृत पुलिस आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवा थी। डायल-100 सेवा ने जन-सुरक्षा को बढ़ावा दिया और आपातकालीन स्थितियों में त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित की। अब डायल-112 ने डायल-100 की गौरवशाली विरासत को आगे बढ़ाया है, और यह सेवा अब बहु-एजेंसी समन्वय को भी एकीकृत करेगी।
डायल-112 में क्या नया है?
- नई डायल-112 प्रणाली में कई नई तकनीकी विशेषताएं जोड़ी गई हैं, जिनसे नागरिकों को बेहतर और तेज़ सहायता मिल सकेगी। इनमें स्मार्ट मोबाइल ऐप्स, समग्र फ्लीट मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर, और नॉन-वॉयस संवाद के लिए चैटबॉट्स जैसी सुविधाएं शामिल हैं।
- स्मार्ट मोबाइल ऐप्स: इन ऐप्स की मदद से नागरिकों और पुलिस अधिकारियों के लिए सुविधाएं दी जाएंगी, ताकि वे इस सेवा का लाभ आसानी से उठा सकें।
- समग्र फ्लीट मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर: इस सॉफ़्टवेयर से वाहनों की स्थिति और ट्रैकिंग सुनिश्चित की जाएगी, जिससे सहायता स्थल तक जल्दी पहुंचा जा सके।
- चैटबॉट्स और नॉन-वॉयस संवाद: नागरिकों की शिकायतों और संदेशों को ट्रैक करने के लिए नॉन-वॉयस माध्यम का उपयोग किया जाएगा।
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सुरक्षा और पारदर्शिता के लिए नए कदम
नई डायल-112 प्रणाली में सुरक्षा और पारदर्शिता पर भी जोर दिया गया है। अब सभी FRV (फर्स्ट रिस्पॉन्स व्हीकल्स) में डैशबोर्ड कैमरा और बॉडी वॉर्न कैमरा लगे होंगे, जिससे घटनाओं का पूरा रिकॉर्ड रखा जा सके। इससे न केवल पारदर्शिता बढ़ेगी, बल्कि कानून-व्यवस्था बनाए रखने में भी मदद मिलेगी।
डायल-112 का भविष्य और नागरिकों के लिए लाभ
डायल-112 का उद्देश्य नागरिकों को त्वरित और सटीक आपातकालीन सेवाएं प्रदान करना है। यह सेवा न केवल मध्य प्रदेश के नागरिकों की सुरक्षा में सुधार करेगी, बल्कि इसे अन्य राज्यों में भी लागू किया जाएगा। इस सिस्टम के द्वारा नागरिकों को सिर्फ एक नंबर पर सभी आवश्यक सेवाएं उपलब्ध होंगी, जिससे राहत और बचाव कार्य में समय की बचत होगी।
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